渗透商务理念如家尝新网站营销牵制消费者的心智

据小编了解：8月29日，在《经济观察报》主办的2009-2010中国杰出营销奖的总决赛现场，刚刚获得杰出营销奖金奖的如家酒店集团市场部总监陈顺告诉记者：“比较理想的当然是有自己的网站，然后在线上用电子商务的模式去推广，直接产生交易订单，但是那时候还没有这个条件。”

事实上，如家酒店在年初就开始重新设计网站，但要到7、8月上线。因为赶不上5月的世博会，为了在世博期间让更多人选择如家，只能通过这个活动来推广，网友可以再通过搜索或者其他的方式来了解如家。 因此，如家决定尝试新的营销方式，比如说网络营销或者电子商务的模式。而且比起传统的电子商务，酒店业不需要物流是个很大的优势，这可以很大程度上削减营销成本。与此同时，当前的消费者的决策模式已经不再是传统的从关注到感兴趣，比较后产生购买行为了，在信息时代消费者是从关注、兴趣、搜索再到产生购买行为的。消费者在购买产品之前会主动的搜索产品的信息，更重要的是购买之后，可以通过网络把使用产品的心得体会分享到互联网、社交网站。

现在如家正在把营销的重心慢慢的从线下转移到线上，把电子商务的理念渗透到网站中来。虽然之前在网站上就已经实现了在线订房，但更多的时候只是一个图片的展示平台。而现在网站设计是以方便用户订房和销售为中心的，订房的体验完全改变了，网站的所有活动都是为了产生订单。

在如家入住的客人中，有30%都是回头客，会员贡献的销售额达到如家总销售额的50%以上。金卡会员每年入住6到7次，入住天数在2天左右，普通会员每年入住平均在3次，入住天数在1.5天左右。不同的城市一样的家，如家传达给消费者的就是一个字，“家”。

据优唯品牌调研2010年8月结果显示，在众多经济型酒店加盟品牌里，如家是比较接近舒适和温馨的品牌定位。比如卫生间的毛巾、牙刷等洁具是两种不同的颜色，这使得同时入住的两位顾客能够轻易区分，避免混用。如家每一个细致周到的服务都尽量满足消费者的情感需求。

如家在4年时间内，从零起步到登陆纳斯达克，融资超过1亿美元的成长经历，《如家模式》的第一章是四个男人的梦想，比较后一章是如家的未来。如家提出会员制、文化、情感等黏性营销都有一个共同的目的：就是占据消费者的心智。未来的企业谁占据了消费者的心智，谁就拥有了品牌，尤其是服务行业的企业加盟商们，更应该从立体上的角度，全面占据消费者的心智，树立品牌。